Çantella olarak siparişlerinizin güvenli ve sorunsuz şekilde tarafınıza ulaştırılması için sipariş hazırlama ve kargo süreçlerini özenle yürütüyoruz. Aşağıda siparişlerinizin hazırlanması, kargoya verilmesi ve teslimatıyla ilgili detayları bulabilirsiniz.
1. Siparişlerin Hazırlanması
cantella.tr üzerinden başarıyla oluşturulan ve ödemesi onaylanan siparişler hazırlık sürecine alınır.
Siparişinizde bulunan ürünler kontrol edildikten sonra teslimata uygun şekilde paketlenerek kargo firmasına teslim edilir.
Resmî tatiller, hafta sonları, kampanya ve yoğunluk dönemlerinde siparişlerin hazırlanma süresinde değişiklik yaşanabilir.
2. Kargo Firması
Çantella siparişlerinin gönderimi Sürat Kargo aracılığıyla gerçekleştirilmektedir.
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra, gönderi durumuna ilişkin bilgiler kullanılan sistemlerin imkân verdiği ölçüde SMS, e-posta veya diğer iletişim kanalları üzerinden tarafınıza iletilebilir.
3. Teslimat Adresi
Siparişler, müşterinin sipariş oluştururken belirttiği teslimat adresine gönderilir.
Siparişinizi tamamlamadan önce;
- Ad ve soyad,
- Telefon numarası,
- İl ve ilçe,
- Mahalle,
- Açık adres,
- Bina ve daire numarası
bilgilerinizin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olmanızı öneririz.
Eksik veya hatalı adres/iletişim bilgileri nedeniyle oluşabilecek teslimat gecikmelerinden, Çantella'nın kusuru bulunmadığı ölçüde Çantella sorumlu tutulamaz.
4. Teslimat Süresi
Siparişler mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.
Teslimat süresi; müşterinin bulunduğu il/ilçe, kargo firmasının operasyon yoğunluğu, hava ve ulaşım koşulları, resmî tatiller ve benzeri durumlara göre değişiklik gösterebilir.
Mesafeli satışlara ilişkin mevzuat kapsamında, aksi yönde daha kısa bir süre taahhüt edilmediği sürece sipariş konusu ürünün teslimatı yasal azami teslim süresi içerisinde gerçekleştirilir.
5. Kargo Ücreti
Siparişe uygulanacak kargo ücreti veya ücretsiz kargo koşulları, sipariş tamamlanmadan önce sepet ve ödeme ekranında müşteriye gösterilir.
Kampanya dönemlerinde veya belirli sepet tutarlarının üzerinde ücretsiz kargo seçeneği sunulabilir. Geçerli kargo koşulları siparişin oluşturulduğu tarihte cantella.tr üzerinde belirtilen şartlara göre uygulanır.
6. Kargonuzu Teslim Alırken
Kargo paketini teslim alırken dış ambalajını kontrol etmenizi öneririz.
Pakette;
yırtılma, ezilme, açılma, ıslanma veya taşıma sırasında hasar oluştuğunu gösteren belirgin bir durum bulunması halinde kargo görevlisine durumu bildirerek hasar tespit tutanağı düzenlenmesini talep edebilirsiniz.
Ürünün teslim alınmış olması, tüketicinin ayıplı veya hasarlı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
7. Teslimat Sırasında Adreste Bulunulmaması
Teslimat sırasında belirtilen adreste kimsenin bulunmaması halinde Sürat Kargo'nun teslimat prosedürleri uygulanır.
Gönderinin kargo şubesinde bekletilmesi veya tekrar teslimata çıkarılması gibi işlemler kargo firmasının güncel uygulamalarına göre değişiklik gösterebilir.
Bu nedenle kargo firmasından gelen SMS ve bildirimlerin takip edilmesini öneririz.
8. Teslim Edilemeyen ve Geri Dönen Siparişler
Eksik veya yanlış adres, müşteriye ulaşılamaması, teslimatın kabul edilmemesi veya gönderinin kargo şubesinden süresi içerisinde alınmaması gibi müşteriden kaynaklanan nedenlerle sipariş Çantella'ya geri dönebilir.
Bu durumda siparişin yeniden gönderilmesi veya bedel iadesiyle ilgili süreç, olayın niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
Tüketicinin cayma hakkı ve diğer kanuni hakları saklıdır.
9. Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı
Siparişinizde yer alan üründen farklı bir ürün gönderilmesi, ürünün eksik ulaşması veya teslimatla ilgili başka bir sorun yaşanması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İnceleme ve çözüm sürecinin hızlandırılması için sipariş numaranızla birlikte ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını iletmeniz istenebilir.
Çantella kaynaklı yanlış veya eksik gönderimlerde gerekli işlemler tüketiciye ek bir yükümlülük oluşturmayacak şekilde yürütülür.
10. İade Gönderileri
Cayma hakkı veya diğer iade işlemleri kapsamında ürünlerin gönderilebileceği adres:
Çantella – Onur Küçükpalız
Fatih Mah. 3404 Sk. No:24
Kepez / Antalya
İade gönderilerinde anlaşmalı kargo firmamız Sürat Kargodur.
İade işlemi gerçekleştirmeden önce cantellacanta@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçerek iade süreci hakkında bilgi alabilirsiniz.
Cayma hakkı, iade süreleri ve diğer koşullar hakkında ayrıntılı bilgi için internet sitemizde bulunan Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili iade/cayma bilgilendirmelerini inceleyebilirsiniz.
11. İletişim
Siparişinizin hazırlanması, kargoya verilmesi veya teslimatıyla ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Çantella
Web Sitesi: cantella.tr
E-posta: cantellacanta@gmail.com
Telefon: 0555 024 16 29
Adres: Fatih Mah. 3404 Sk. No:24 Kepez / Antalya
Anlaşmalı Kargo Firması: Sürat Kargo